香港真是愈來愈荒謬，愈來愈膠．日前，明愛醫院門外失救事件，院方又以依足程序為擋箭牌，繼包機事件後，再一次令市民嘩然，令人感到麻木不仁．依足程序／指引做事，但結果是荒謬，甚至發生悲劇，我們是否要問一問，這些企業文化背後，代表著什麼價值信念．究竟程序是什麼，所為何事．程序與結果，有何關係？除了程序，常識，同理心在哪裡？依足程序做事，但結果是荒謬，甚至釀成悲劇的，我們為何還視這些程序為圖騰？
香港已經出現嚴重的管治甚至管理問題，我們的系統已經開始腐朽．今日有人因而無辜失去生命，其腐朽程度已經影響到日常生活．今天，每間企業會有自己的SOP (Standard Operation Prcoedure)營運程序，這些程序是一套做事方法，以有效的方法，去解決日常工作問題，協調部門間溝通，最終實現一間企業所定立的願景（Vision)及使命（Mission)．既然程序是一套方法，若使用這個方法但結果不是預期，甚至釀成悲劇的，這個方法便有檢討必要，絕對不是擋箭牌．而且，程序是有其局限性，因訂立程序時，很多要將事情概括化（Generalisation)．在以前，環境相對靜態，若訂立程序過程沒有遺漏或偏差，依程序辦事是沒有問題的．但是現今是複雜多變的全球化互聯網時代，以前正確，不代表現在正確；以前能對症下藥，不代表現在能解決問題．複雜多變的環境，使程序已不能覆蓋所有情況，執行的前線員工應變能力，便是關鍵．應變能力是要培訓，而前線員工必須授予適當的酌情權．而且，應變能力要靠常識（Common Sense)和同理心．
今天，一種在企業及政府經常強調程序為本的辦事方式，是悲劇的主因．這是誰之過？一班當年靠時勢上位但沒料到的４－５０歲中層及迷信美式MBA管理的管理層，是責無旁貸．縱使結果硬膠荒謬，但依足程序，可以無事．過份強調程序，視程序為圖騰，不理三七二十一，一出事便已依足程序為擋箭牌，漠視硬膠結果，更忽略人的常識及同理心，使到打工的，個個變成行屍走肉的人，為了自保，連人最基本的常識及同理心也不理，故不識變通，企業文化也不鼓勵變通，每人不理結果是否合理，是否乎合人性，僵化地依程序辦事，因為不依程序／指引是死罪，最終釀成悲劇．
順便一提，有博客提出塞車問題及去醫院路標不清是好問題（註１）．去醫院路標是否清楚，反映了一個社會的管治質素，如何看待人命．
請問明愛醫院及醫管局，您們還知道您們的使命嗎？究竟程序是什麼，所為何事，您們又知不知道？一句道歉，是不足夠．您們知不知道要檢討什麼？！
註１：
林忌：塞車送了一條命
林忌：奈何熱血照溝渠
香港已經出現嚴重的管治甚至管理問題，我們的系統已經開始腐朽．今日有人因而無辜失去生命，其腐朽程度已經影響到日常生活．今天，每間企業會有自己的SOP (Standard Operation Prcoedure)營運程序，這些程序是一套做事方法，以有效的方法，去解決日常工作問題，協調部門間溝通，最終實現一間企業所定立的願景（Vision)及使命（Mission)．既然程序是一套方法，若使用這個方法但結果不是預期，甚至釀成悲劇的，這個方法便有檢討必要，絕對不是擋箭牌．而且，程序是有其局限性，因訂立程序時，很多要將事情概括化（Generalisation)．在以前，環境相對靜態，若訂立程序過程沒有遺漏或偏差，依程序辦事是沒有問題的．但是現今是複雜多變的全球化互聯網時代，以前正確，不代表現在正確；以前能對症下藥，不代表現在能解決問題．複雜多變的環境，使程序已不能覆蓋所有情況，執行的前線員工應變能力，便是關鍵．應變能力是要培訓，而前線員工必須授予適當的酌情權．而且，應變能力要靠常識（Common Sense)和同理心．
今天，一種在企業及政府經常強調程序為本的辦事方式，是悲劇的主因．這是誰之過？一班當年靠時勢上位但沒料到的４－５０歲中層及迷信美式MBA管理的管理層，是責無旁貸．縱使結果硬膠荒謬，但依足程序，可以無事．過份強調程序，視程序為圖騰，不理三七二十一，一出事便已依足程序為擋箭牌，漠視硬膠結果，更忽略人的常識及同理心，使到打工的，個個變成行屍走肉的人，為了自保，連人最基本的常識及同理心也不理，故不識變通，企業文化也不鼓勵變通，每人不理結果是否合理，是否乎合人性，僵化地依程序辦事，因為不依程序／指引是死罪，最終釀成悲劇．
順便一提，有博客提出塞車問題及去醫院路標不清是好問題（註１）．去醫院路標是否清楚，反映了一個社會的管治質素，如何看待人命．
請問明愛醫院及醫管局，您們還知道您們的使命嗎？究竟程序是什麼，所為何事，您們又知不知道？一句道歉，是不足夠．您們知不知道要檢討什麼？！
註１：
林忌：塞車送了一條命
林忌：奈何熱血照溝渠
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